Política de Privacidade
Como o site trata as informações usadas para responder às suas solicitações.
1. Quem é responsável pelos dados
Controladora: Resolve Promotora Apoio Administrativo LTDA., CNPJ 09.305.900/0001-11. Para assuntos sobre privacidade e proteção de dados, use o canal informado ao final desta página.
2. Atendimento pelo site
As páginas de produtos não pedem que você preencha um formulário para iniciar o atendimento. Você pode tirar dúvidas pelo chat ou escolher abrir uma conversa no WhatsApp. O formulário geral de contato pode solicitar nome, assunto, mensagem e pelo menos um meio de retorno (telefone ou e-mail); usamos essas informações apenas para responder à solicitação, após seu consentimento. O envio automático ao sistema de atendimento só ocorre quando essa integração estiver configurada. Se ela estiver indisponível, o site prepara um rascunho no seu aplicativo de e-mail para você revisar e enviar; a mensagem não é encaminhada automaticamente pelo formulário. Os simuladores fazem cálculos no próprio navegador com os valores que você informa e não enviam esses valores à Resolve.
3. Menu de serviços no chat
O chat apresenta os serviços e permite selecionar respostas para organizar um resumo do seu interesse. Nesta versão, não há atendimento humano, envio de mensagens ou integração com inteligência artificial ou CRM por esse menu. As respostas ficam apenas na memória da página, não são salvas pelo chat no navegador e são descartadas quando a página é recarregada ou fechada. Não informe CPF, documentos, senhas, códigos de autenticação, dados bancários ou dados de cartão nesse menu.
4. Avaliações e mapas
Quando configurada, a seção de avaliações consulta dados públicos do perfil da Resolve na plataforma Google Maps. O site solicita as avaliações em tempo real e não mantém uma cópia local delas. A exibição segue as atribuições e links de origem do Google Maps. A incorporação de um mapa também pode transmitir dados técnicos ao Google quando ele é carregado.
4.1. WhatsApp e serviços da Meta
Se você escolher continuar a conversa pelo WhatsApp, será direcionado ao serviço operado pela Meta. As mensagens que enviar e os dados da sua conta também estarão sujeitos aos termos e à política de privacidade do WhatsApp/Meta. O site não envia mensagens pelo WhatsApp sem a sua ação.
5. Preferências e segurança
A preferência de tamanho do texto e a opção de fechar o aviso de instalação ficam salvas no armazenamento local do navegador. O painel administrativo usa um cookie técnico protegido para manter a sessão da equipe autenticada. Para limitar abusos, o servidor processa o endereço IP recebido na requisição e guarda temporariamente apenas a contagem de uso em memória. O site não grava o conteúdo das conversas nem dados de simulação em banco próprio.
6. Compartilhamento e retenção
Quando um canal de atendimento ou uma integração externa está habilitada, os dados estritamente necessários são enviados ao respectivo prestador para cumprir a finalidade informada. Os dados de atendimento são mantidos pelo tempo necessário para cumprir essa finalidade e as obrigações legais ou regulatórias aplicáveis. O prazo específico também depende do sistema de atendimento configurado e das regras do prestador que recebe os dados. A pessoa pode pedir informações pelo canal de privacidade. A Resolve não deve incluir dados pessoais de clientes na base central usada pelo assistente.
7. Direitos das pessoas
Você pode pedir confirmação sobre o tratamento, acesso, correção, eliminação quando aplicável, informação sobre compartilhamento e outros direitos previstos na legislação. Veja as instruções para solicitar exclusão de dados ou escreva para o canal de privacidade informado abaixo. A Autoridade Nacional de Proteção de Dados explica os direitos dos titulares em sua página oficial.
8. Atualizações
Esta política pode ser atualizada quando os recursos, integrações ou práticas de tratamento mudarem. A versão publicada deve refletir as configurações realmente utilizadas pela Resolve.
Canal para dúvidas sobre privacidade
contato@resolvepromotora.com.br
Instruções para exclusão de dados
Conheça seus direitos no site da ANPD, abre em nova guia
Serviços externos: Política de Privacidade da OpenAI, Política de Privacidade do WhatsApp e Política de Privacidade do Google.